Terms of delivery


These delivery terms are effective from January 15, 2024.

Online store

Janneli Oy
Aku Rädyn tie 4
74700 Kiuruvesi

FINLAND

+358405912195
asiakaspalvelu@lappiart.fi
3330184-6

The store sells products to adult individuals. Prices for the products are listed in euros. We reserve the right to change prices and shipping costs. For the time being, we only deliver canvas paintings to Cyprus and Japan.

If you are purchasing products for business use, please contact our customer service.

Ordering 

Products are ordered in the online store by adding them to the shopping cart and paying for the contents of the cart through an online payment service. All customer information is treated confidentially. The contact information requested during the order is used only for the delivery of the order or to clarify any ambiguities that arise in it, unless otherwise specifically stated. When ordering from the online store, you are expected to have read and committed to the delivery terms in effect at the time.

You can also order products by emailing our customer service. If you order a product/products by email, the payment method is a pre-invoice, which is sent by email before sending the product. If you cannot find the product you want on our website, please contact our customer service - we strive to serve you according to your needs!

Payment and Payment Methods

The payment intermediary service is provided by Paytrail Oyj (2122839-7) in cooperation with credit institutions. Paytrail Oyj appears as the payee on the account statement or card bill and forwards the payment to the merchant. Paytrail Oyj is licensed as a payment institution. In case of complaints, we ask that you primarily contact the product supplier.

Paytrail Oyj: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com

Order and Payment Confirmation

When we have received your order, we will immediately send you an email confirmation of your order, which will display your order details. Always check the contents of the order confirmation. If you have any questions, contact our customer service immediately. Save the order confirmation in case you need to contact customer service. When dealing with customer service, always have your possible customer number and order number available. Always make sure that the contents of the package match the products listed in the order confirmation.

You can contact our customer service with the following information:

Janneli Oy
Aku Rädyn tie 4
74700 Kiuruvesi

+358405912195
asiakaspalvelu@lappiart.fi
3330184-6

Delivery Methods and Costs

The customer can choose their preferred delivery method, and the corresponding delivery costs will be added to the order. We reserve the right to change delivery costs.

Delivery Time 

We usually dispatch the prints from the supplier within a week, and the transportation to the customer depends on the chosen delivery method. We will immediately inform you of any possible delays after ordering.

We are not responsible for delays caused by force majeure or for indirect damages caused by delays. The online store informs about any exceptional delivery times on its website.

Return Policy

Right of withdrawal

You have the right to cancel this agreement within 14 days without giving any reason. The withdrawal period ends within 14 days starting from the day you received the last shipment, or in the case of downloadable products, from the moment you received the order.

In order to exercise the right of withdrawal, you must notify us of your decision to cancel the agreement in an unambiguous way (for example, by mail or by email). You can also use our printable return form, but its use is not mandatory.

To comply with the deadline for withdrawal, it is sufficient that you submit your notice of cancellation before the end of the withdrawal period.

Effects of withdrawal

If you withdraw from this contract, we shall reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (with the exception of the supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which we are informed about your decision to withdraw from this contract. We will carry out such reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of such reimbursement.

You must return the goods without delay and no later than 14 days after informing us about your decision to withdraw from the contract. The deadline is met if you send back the goods before the period of 14 days has expired.

You are only responsible for the kind of value decrease of the goods that did not result from treatment that is required for determining the nature, properties and functionality of the goods.

Uncollected Package 

Not collecting a package is not the same as returning or canceling it. For a package that is left uncollected without a separate cancellation notice, we will charge the delivery costs.

Problem Situations/Complaints

If the product has been lost or damaged during transport, or it otherwise does not match your order, you must report the error within 14 days at the latest in writing to the address mentioned in the Right of Cancellation and Return Policy section, or by calling the phone number listed in the contact details. After making a complaint, the product can be returned according to the instructions provided, and a new product will be delivered to the customer as soon as possible. In the case of complaints, the shipping costs are borne by the product supplier, and postal services are used for returning the product. If the package is clearly damaged during transport, you must immediately make a complaint to the postal transport service and also inform us by email at asiakaspalvelu@lappiart.fi.

Always first report the product return and the cancellation of the purchase in both cancellation and complaint situations by email (asiakaspalvelu@lappiart.fi)  and follow the instructions you receive regarding the return.

The merchant takes full responsibility for all product returns and complaint situations.

Your shopping cart is empty

Gift cards used in the shopping cart

Suodata tuotteita

Terms and conditions

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 6.6.2022 alkaen.

Verkkokauppa

Janneli Oy
Aku Rädyn tie 4
74700 Kiuruvesi

+358405912195
asiakaspalvelu@lappiart.fi
3330184-6

Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron ja hinnat on ilmoitettu euroina. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Canvastaulujen toimitukset kaikkialle Suomeen, Ruotsiin ja Ahvenanmaalle ovat maksuttomat. Toistaiseksi toimitamme canvastauluja vain Suomeen, Ruotsiin ja Ahvenanmaalle. 

Ostaessasi tuotteita yrityskäyttöön otathan yhteyttä asiakaspalveluumme. 

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tuotteita voit tilata myös sähköpostitse ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Mikäli tilaat tuotteen/tuotteita sähköpostitse, on maksutapana ennakkolasku, joka toimitetaan sähköpostitse ennen tuotteen lähettämistä. Mikäli et löydä haluamaasi tuotetta verkkosivuiltamme, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme - pyrimme palvelemaan sinua tarpeidesi mukaan!

Maksaminen ja maksutavat

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

Janneli Oy
Aku Rädyn tie 4
74700 Kiuruvesi

+358405912195
asiakaspalvelu@lappiart.fi
3330184-6

Toimitustavat ja -kulut

Canvastaulujen hinnat sisältävät kaikki toimitus-, pakkaus- ja postikulut. Canvas taulujen toimitukset Suomeen, Ruotsiin ja Ahvenanmaalle ovat asiakkaalle maksuttomat. Tilatut canvastaulut toimitetaan asiakkaalle häntä lähinnä olevaan sellaiseen postin noutopisteeseen, mihin voi toimittaa isojakin paketteja. Toimitukset muihin maihin kuin edellä mainittuihin: toimituskulut lisätään tilaukseen maakohtaisesti. Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tilausta.  

Pidätämme oikeuden toimituskulujen muutoksiin. 

Toimitusaika

Toimitusaika canvas tauluille Suomeen, Ahvenanmaalle ja Ruotsiin on 14-21 päivää. Taulut saamme lähtemään toimittajalta yleensä viikon sisällä ja kuljetus asiakkaalle 7-14 arkipäivää. Mahdollisista viivästyksistä ilmoitamme teille välittömästi tilaamisen jälkeen.  Ladattavan kuvan saat sähköpostiin vuorokauden sisällä maksettuasi tilauksen. 

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

Palautusehdot

Right of withdrawal

You have the right to cancel this agreement within 14 days without giving any reason. The withdrawal period ends within 14 days starting from the day you received the last shipment, or in the case of downloadable products, from the moment you received the order.

In order to exercise the right of withdrawal, you must notify us of your decision to cancel the agreement in an unambiguous way (for example, by mail or by email). You can also use our printable return form, but its use is not mandatory.

To comply with the deadline for withdrawal, it is sufficient that you submit your notice of cancellation before the end of the withdrawal period.

Effects of withdrawal

If you withdraw from this contract, we shall reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (with the exception of the supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which we are informed about your decision to withdraw from this contract. We will carry out such reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of such reimbursement.

You must return the goods without delay and no later than 14 days after informing us about your decision to withdraw from the contract. The deadline is met if you send back the goods before the period of 14 days has expired.

You are only responsible for the kind of value decrease of the goods that did not result from treatment that is required for determining the nature, properties and functionality of the goods.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset.

Ongelmatilanteet/reklamaatiot

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Tuotteen voi palauttaa reklamaation jälkeen annettujen ohjeiden mukaisesti ja uusi tuote toimitetaan asiakkaalle mahdollisimman pian. Reklamaatiotapauksissa lähetyskuluista vastaa tuotteen toimittaja ja tuotteen palauttamiseen käytetään postin palveluita. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio postille kuljetuspalveluun sekä ilmoittaa asiasta myös sähköpostiin asiakaspalvelu@lappiart.fi.

Tee aina ensin ilmoitus tuotteen palauttamisesta sekä kaupan peruutus- että reklamaatiotilanteissa sähköpostiin (asiakaspalvelu@lappiart.fi) tai puhelimitse (040 - 591 2195) ja noudata saamiasi ohjeita palautuksen suhteen. 

Kauppias ottaa vastuun täysin mahdollisista tuotteiden palautus- sekä reklamaatiotilanteista.